Die Nutzungsbedingungen sind hier eindeutig: Weil du Marqly im kostenlosen Plan unverbindlich ausprobieren kannst, sind Abo-Gebühren nach der Abbuchung grundsätzlich nicht erstattungsfähig – außer wo das Gesetz es verlangt. Wohnst du in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich, hast du als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Schreib in dieser Frist an support@marqly.com. Wenn dir etwas schiefgelaufen ist, schreib ebenfalls: Ein Mensch liest die Nachricht.
Zuerst den kostenlosen Plan nutzen
Der ehrliche Rat: Bezahle erst, wenn du den kostenlosen Plan benutzt hast. Er braucht keine Karte und hat kein Zeitlimit; du kannst echte Lesezeichen speichern, in Boards ordnen und so lange per Stichwort suchen, wie du willst, bevor du Pro anfasst. Marqly bietet keine kostenlose Testphase für Pro mehr an. Die KI-Funktionen – semantische Suche, Ask und die Chat-Funktionen – werden deshalb ab dem Moment des Upgrades berechnet, und du kannst jederzeit kündigen. Was bei einer Kündigung passiert, steht unter Was passiert, wenn ich Pro kündige (auf Englisch).
So wendest du dich an den Support
Schreib an support@marqly.com und gib an:
- die E-Mail-Adresse deines Marqly-Kontos,
- Datum und Betrag der Abbuchung,
- einen kurzen Hinweis, warum du fragst.
Wenn du in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich wohnst und dein Widerrufsrecht nutzen willst, schreib innerhalb der 14 Tage. Weil digitale Leistungen sofort bereitgestellt werden, kann bei einem Widerruf ein Betrag für den bereits genutzten Zeitraum abgezogen werden, soweit das Gesetz es erlaubt. Eine genehmigte Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsart zurück, und dein Zugriff auf Pro-Funktionen endet, sobald sie bearbeitet ist.
Auch außerhalb dieser Regionen lohnt eine Nachricht, wenn etwas Konkretes passiert ist – etwa ein Fehler, der dich an der Nutzung des Bezahlten gehindert hat. Kontext hilft. Was wir hier nicht versprechen, ist eine pauschale Geld-zurück-Garantie ohne Rückfragen, denn sie wäre durch die Nutzungsbedingungen (auf Englisch) nicht gedeckt.
Käufe über den Apple App Store werden von Apple abgewickelt, nicht von Marqly; auch Erstattungen dafür bearbeitet Apple, wende dich in diesem Fall an Apple.
Die Situation von vornherein vermeiden
Zwei praktische Tipps. Erstens: Wenn du dir bei einem ganzen Jahr unsicher bist, starte mit dem Monatsplan für 9 $ und wechsle später auf den Jahresplan – die Preisübersicht zeigt den Unterschied. Zweitens: Wenn du dich zum Gehen entschieden hast, kündige dein Abo vor dem nächsten Verlängerungsdatum. Du behältst Pro in beiden Fällen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, es gibt also keinen Grund zu warten.
Verwandte Fragen
Bekomme ich bei Marqly Geld zurück?
Laut Nutzungsbedingungen sind Abo-Gebühren nach der Abbuchung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wo das Gesetz es verlangt. Wohnst du in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich, kannst du innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an support@marqly.com widerrufen.
Wie lange habe ich für den Widerruf Zeit?
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im EWR und im UK haben 14 Tage. Schreib in dieser Frist an support@marqly.com; die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung, gegebenenfalls abzüglich des bereits bereitgestellten Leistungsanteils.
Gibt es eine kostenlose Testphase, damit ich vorher prüfen kann?
Nein, aber der kostenlose Plan braucht keine Karte und hat kein Zeitlimit. Du kannst Marqly damit in Ruhe ausprobieren, bevor du Pro bezahlst, und Pro läuft nach dem Upgrade bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Und wenn ich über den App Store bezahlt habe?
Dann bearbeitet Apple die Erstattung, nicht Marqly. Wende dich dafür an Apple.
