Wie erreiche ich den Marqly-Support?

Schreib an support@marqly.com – das ist der direkte Draht für Kontofragen, Abrechnungsprobleme, Fehlermeldungen, Funktionswünsche und Anfragen zu Kooperationen. Für Antworten zum Selbstlesen deckt das Hilfecenter unter help.marqly.com Einrichtung und Anleitungen ab. Das sind die beiden Support-Wege: das Hilfecenter, wenn du die Antwort lieber selbst findest, die E-Mail, wenn die Frage einen Menschen braucht.

Was in deine E-Mail gehört

Drei Angaben beschleunigen alles: die E-Mail-Adresse deines Marqly-Kontos, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Screenshots helfen mehr als Beschreibungen. Handelt es sich um einen Fehler – etwas ist kaputt, statt nur unklar –, gibt es eine kurze Checkliste in Wie melde ich einen Fehler? (auf Englisch), auch dazu, welche Versionsangaben du anhängen solltest.

Abrechnungsfragen gehen an dieselbe Adresse

Abo-Änderungen, Zahlungsprobleme und Erstattungsanfragen laufen alle über support@marqly.com. Zwei der häufigsten sind bereits aufgeschrieben: Wie kündige ich mein Abo? und Kann ich eine Erstattung bekommen? (auf Englisch). Gib in Abrechnungsnachrichten die E-Mail-Adresse deines Kontos an – darüber wird dein Abonnement gefunden.

Funktionswünsche sind willkommen

Der Support ist nicht nur für Probleme da. Wenn Marqly fast zu deinem Arbeitsablauf passt, aber nicht ganz, beeinflusst eine Mail mit zwei Zeilen zur Lücke tatsächlich, was als Nächstes gebaut wird. Konkret schlägt abstrakt: „Ich speichere pro Woche 30 Studien und brauche X“ hilft viel mehr als „Ihr solltet X einbauen“.

Wo Marqly Neuigkeiten veröffentlicht

Produktupdates erscheinen auf X unter @getmarqly. Das ist der Kanal für neue Funktionen und Änderungen – die Support-E-Mail ist für Gespräche gedacht, nicht für Ankündigungen.

Ein praktischer Hinweis zur E-Mail: Die erste Nachricht bestimmt das Tempo des ganzen Austauschs. Eine gut geschriebene – Konto-Adresse, Kontext, Screenshot – klärt meist alles in einem einzigen Hin und Her statt in dreien.