Schreib an support@marqly.com und beschreibe, was schiefgelaufen ist und wie man es nachstellt. Die nützlichsten Meldungen beantworten drei Fragen: was du getan hast, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist. Betrifft der Fehler die Browser-Erweiterung, gib an, welchen Browser du nutzt und welche Version der Erweiterung – dasselbe Problem kann sich in Chrome, Edge, Firefox und Safari unterschiedlich verhalten.
Was eine Meldung verwertbar macht
Ein Fehler, der sich nachstellen lässt, ist ein Fehler, der behoben wird. Nenne:
- Schritte zur Reproduktion – nummeriert, beginnend bei einer frischen Seite. „Öffne ein YouTube-Video, klicke auf die Lesezeichen-Schaltfläche, wechsle den Tab, bevor es fertig ist“ schlägt „Speichern ist kaputt“.
- Erwartung und Ergebnis – was du dachtest, dass passiert, und was passiert ist.
- Wo es passiert ist – die Adresse der Seite, wenn der Fehler beim Speichern, Markieren oder bei der YouTube-Karte auf einer bestimmten Seite auftritt.
- Deine Umgebung – Browser und Version sowie die Version der Marqly-Erweiterung.
- Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme – wert mehr als jeder Absatz.
Die Version deiner Erweiterung finden
Die Erweiterungsseite deines Browsers zeigt die Versionsnummer neben jeder installierten Erweiterung: chrome://extensions in Chrome, edge://extensions in Edge, about:addons in Firefox und Einstellungen → Erweiterungen in Safari. Kopiere die Nummer von Marqly in deine E-Mail. Liegst du mehrere Versionen zurück, lohnt zuerst ein Update (oder eine Neuinstallation aus dem Store-Eintrag) – vielleicht ist die Korrektur schon da.
Was danach passiert
Meldungen gehen direkt an das Team hinter dem Produkt – unter So erreichst du den Support steht, wofür der Support zuständig ist. Vor dem Schreiben lohnt ein kurzer Blick ins Hilfecenter unter help.marqly.com: Was nach einem Fehler aussieht, ist gelegentlich eine Einstellung oder eine bekannte Eigenheit mit dokumentierter Umgehung.
Verwandte Fragen
Wie melde ich einen Fehler in Marqly?
Schreib an support@marqly.com und beschreibe, was schiefgelaufen ist, und die Schritte, um es nachzustellen. Die nützlichsten Meldungen beantworten drei Fragen: was du getan hast, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.
Was gehört in eine gute Fehlermeldung?
Nummerierte Schritte zur Reproduktion, Erwartung gegen Ergebnis, die Adresse der betroffenen Seite, dein Browser samt Version, die Version der Marqly-Erweiterung und möglichst ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme.
Wo finde ich die Version der Erweiterung?
Auf der Erweiterungsseite deines Browsers: chrome://extensions in Chrome, edge://extensions in Edge, about:addons in Firefox und Einstellungen → Erweiterungen in Safari.
Was passiert nach der Meldung?
Meldungen gehen direkt an das Team hinter dem Produkt. Vorher lohnt ein Blick ins Hilfecenter unter help.marqly.com: Manches, was wie ein Fehler aussieht, ist eine Einstellung oder eine bekannte Eigenheit mit dokumentierter Lösung.
