Pedidos de reembolso passam por uma pessoa: escreva para support@marqly.com com o e-mail da sua conta e o motivo, e a equipe analisa. Não existe um prazo automático de reembolso publicado, e os Termos (em inglês) tratam as assinaturas como não reembolsáveis depois de cobradas, salvo quando a lei exige, e é por isso que pedimos que você use o plano grátis antes. Ele não pede cartão e não tem limite de tempo, então dá para avaliar o Marqly de verdade antes que qualquer dinheiro troque de mãos.
Use o plano grátis primeiro
O conselho honesto: não pague antes de usar o plano grátis. Sem cartão e sem limite de tempo, você pode salvar favoritos de verdade, organizá-los em quadros e buscar por palavra-chave pelo tempo que quiser antes de encostar no Pro. O Marqly não oferece mais teste grátis do Pro, então os recursos de IA, como a busca semântica, o Ask e os chats, são cobrados desde o momento em que você faz o upgrade, e você pode cancelar quando quiser. O que acontece ao cancelar está em como cancelar a assinatura.
Como pedir o reembolso
Escreva para support@marqly.com e inclua:
- O e-mail cadastrado na sua conta Marqly
- A data e o valor da cobrança
- Uma frase sobre o motivo do pedido
Cada pedido é analisado individualmente. Foi cobrado logo depois de esquecer de cancelar? Topou com um erro que impediu o uso do que você pagou? Conte: o contexto ajuda. Quem mora na União Europeia, no EEE ou no Reino Unido tem ainda o direito legal de desistência de 14 dias descrito nos Termos, e as compras feitas pela App Store são tratadas pela Apple. O que não faremos é prometer aqui uma garantia genérica de X dias, sem perguntas, que não esteja respaldada pelos Termos (em inglês).
Como evitar a situação desde o início
Duas dicas práticas. Primeiro, se você não tem certeza sobre um ano inteiro, comece pelo plano mensal de US$ 9 e passe para o anual depois; o detalhamento de preços mostra a diferença. Segundo, se você decidiu sair, cancele a assinatura antes da próxima data de renovação; você mantém o acesso ao Pro até o fim do período de qualquer forma, então não há motivo para esperar.
Perguntas relacionadas
Posso pedir reembolso do Marqly?
Você pode pedir: escreva para support@marqly.com com o e-mail da conta e o motivo, e uma pessoa analisa. Não há prazo automático de reembolso publicado, e os Termos tratam as cobranças como não reembolsáveis depois de efetuadas, salvo quando a lei exige. O plano grátis, sem cartão e sem prazo, serve justamente para avaliar antes de pagar.
O que preciso informar no pedido?
O e-mail da conta, a data e o valor da cobrança e uma frase sobre o motivo. Cobrança logo depois de esquecer de cancelar ou um erro que impediu o uso do que você pagou: conte o contexto, ele ajuda.
Como evitar chegar ao reembolso?
Use o plano grátis primeiro. Se não tiver certeza sobre um ano inteiro, comece pelo mensal de US$ 9 e passe para o anual depois. E, se decidiu sair, cancele antes da próxima renovação: o Pro continua até o fim do período pago.
O Marqly tem teste grátis do Pro?
Não. O plano grátis é o caminho para avaliar. Os recursos de IA do Pro, como busca semântica, o Ask e os chats, são cobrados a partir do momento em que você faz o upgrade, e dá para cancelar quando quiser.
