Marqly traite les demandes de remboursement au cas par cas : écrivez à support@marqly.com avec l’adresse e-mail de votre compte et la raison, et une personne examinera votre demande. Il n’existe pas de délai de remboursement automatique publié. L’offre gratuite ne demande pas de carte bancaire et n’a pas de limite de durée : vous pouvez donc évaluer Marqly sérieusement avant que le moindre argent ne change de mains, et la plupart des gens n’ont jamais besoin de demander un remboursement.
Commencez par l’offre gratuite
Le conseil honnête : ne payez pas avant d’avoir utilisé l’offre gratuite. Elle ne demande aucune carte et n’a pas de limite de durée : vous pouvez enregistrer de vrais favoris, les ranger dans des tableaux et les chercher par mot-clé aussi longtemps que vous le voulez avant de toucher à Pro. Marqly ne propose plus d’essai gratuit de Pro : les fonctions d’IA (recherche sémantique, Ask et les fonctions de chat) sont donc facturées dès le passage à Pro, et vous pouvez résilier à tout moment. Ce qui se passe quand vous résiliez est expliqué dans ce qui se passe quand je résilie Pro (page en anglais).
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@marqly.com en indiquant :
- L’adresse e-mail de votre compte Marqly
- La date et le montant du paiement
- Une courte note expliquant pourquoi vous le demandez
Les demandes sont examinées individuellement. Débité juste après avoir oublié de résilier ? Confronté à un bug qui vous a empêché d’utiliser ce que vous aviez payé ? Dites-le : le contexte aide. Ce que nous ne ferons pas, c’est promettre ici une garantie générale « satisfait ou remboursé sous X jours, sans question » qui ne serait pas appuyée par les conditions d’utilisation (en anglais).
Éviter d’en arriver là
Deux conseils pratiques. D’abord, si vous hésitez à vous engager pour un an, commencez par le forfait mensuel à 9 $ et passez à l’annuel plus tard : le détail des tarifs montre la différence. Ensuite, si vous avez décidé de partir, résiliez votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement ; vous gardez l’accès à Pro jusqu’à la fin de la période dans tous les cas, donc inutile d’attendre.
Questions liées
Puis-je obtenir un remboursement de Marqly ?
Marqly traite les demandes de remboursement au cas par cas : écrivez à support@marqly.com avec l'adresse de votre compte et la raison, et une personne examinera votre demande. Il n'existe pas de délai de remboursement automatique publié.
Que faut-il indiquer dans ma demande ?
L'adresse e-mail de votre compte Marqly, la date et le montant du paiement, et une courte note expliquant pourquoi vous la faites.
Puis-je tester Marqly avant de payer ?
Oui, avec l'offre gratuite : sans carte bancaire et sans limite de durée. Marqly ne propose plus d'essai gratuit de Pro : les fonctions d'IA sont facturées dès le passage à Pro, et vous pouvez résilier à tout moment.
Que se passe-t-il si je résilie avant le renouvellement ?
Vous gardez l'accès à Pro jusqu'à la fin de la période payée, donc il n'y a aucune raison d'attendre pour résilier.
