Écrivez à support@marqly.com en décrivant ce qui a mal tourné et les étapes pour le reproduire. Les signalements les plus utiles répondent à trois questions : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé. Si le bug concerne l’extension de navigateur, indiquez votre navigateur et la version de l’extension : un même problème peut se comporter différemment dans Chrome, Edge, Firefox et Safari.
Ce qui rend un signalement exploitable
Un bug qu’on peut reproduire est un bug qu’on corrige. Incluez :
- Les étapes pour reproduire, numérotées, à partir d’une page neuve. « Ouvrir une vidéo YouTube, cliquer sur le bouton d’enregistrement, changer d’onglet avant la fin » vaut mieux que « l’enregistrement est cassé ».
- Attendu et obtenu : ce que vous pensiez voir arriver, et ce qui est arrivé.
- Où cela s’est produit : l’URL de la page, si le bug concerne l’enregistrement, le surlignage ou la carte YouTube sur un site précis.
- Votre environnement : navigateur et version, et version de l’extension Marqly.
- Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran, qui vaut plus que n’importe quel paragraphe.
Trouver la version de votre extension
La page des extensions de votre navigateur affiche le numéro de version à côté de chaque extension installée : chrome://extensions dans Chrome, edge://extensions dans Edge, about:addons dans Firefox, et Réglages → Extensions dans Safari. Copiez le numéro de Marqly dans votre e-mail. Si vous avez plusieurs versions de retard, mettre à jour (ou réinstaller depuis la fiche du magasin) vaut la peine d’être essayé d’abord : le correctif est peut-être déjà publié.
Ce qui se passe ensuite
Les signalements vont directement à l’équipe derrière le produit : voir comment contacter le support pour savoir tout ce que le support traite. Avant d’écrire, un coup d’œil au centre d’aide sur help.marqly.com règle parfois le problème plus vite : ce qui ressemble à un bug est parfois un réglage, ou une particularité connue avec une solution documentée.
Questions liées
Comment signaler un bug dans Marqly ?
Écrivez à support@marqly.com en décrivant ce qui a mal tourné et les étapes pour le reproduire. Les meilleurs rapports répondent à trois questions : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est réellement passé.
Que dois-je inclure pour un bug d'extension ?
Votre navigateur et la version de l'extension : un même problème peut se comporter différemment dans Chrome, Edge, Firefox et Safari.
Où trouver la version de mon extension ?
Sur la page des extensions de votre navigateur : chrome://extensions dans Chrome, edge://extensions dans Edge, about:addons dans Firefox, et Réglages → Extensions dans Safari.
Que se passe-t-il après mon e-mail ?
Les signalements vont directement à l'équipe derrière le produit. Un coup d'œil préalable au centre d'aide help.marqly.com règle parfois le problème plus vite.
