Come segnalo un bug in Marqly?

Scrivi a support@marqly.com con una descrizione di ciò che è andato storto e i passaggi per riprodurlo. Le segnalazioni più utili rispondono a tre domande: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero. Se il bug riguarda l’estensione del browser, indica quale browser usi e la versione dell’estensione: lo stesso problema può comportarsi in modo diverso tra Chrome, Edge, Firefox e Safari.

Cosa rende utilizzabile una segnalazione

Un bug che si può riprodurre è un bug che viene corretto. Includi:

• Passaggi per riprodurlo: numerati, a partire da una pagina nuova. «Apri un video di YouTube, clicca il pulsante dei segnalibri, cambia scheda prima che finisca» batte «il salvataggio non funziona».
• Atteso contro ottenuto: cosa pensavi che sarebbe successo e cosa è successo.
• Dove è successo: l’URL della pagina, se il bug riguarda il salvataggio, le evidenziazioni o la scheda YouTube su un sito specifico.
• La tua configurazione: browser e versione, e la versione dell’estensione Marqly.
• Uno screenshot o una registrazione dello schermo: valgono più di qualsiasi paragrafo.

Trovare la versione dell’estensione

La pagina delle estensioni del browser elenca il numero di versione accanto a ogni estensione installata: chrome://extensions in Chrome, edge://extensions in Edge, about:addons in Firefox e Impostazioni → Estensioni in Safari. Copia il numero di Marqly nella tua email. Se hai diverse versioni di ritardo, vale la pena provare prima ad aggiornare (o a reinstallare dalla scheda dello store): la correzione potrebbe essere già uscita.

Cosa succede dopo

Le segnalazioni arrivano direttamente al team dietro il prodotto: vedi come contattare l’assistenza per il quadro completo di ciò che gestisce il supporto. Prima di scrivere, una rapida occhiata al centro assistenza su help.marqly.com a volte risolve più in fretta: ciò che sembra un bug è occasionalmente un’impostazione o una stranezza nota con una soluzione documentata.