Neyin ters gittiğini ve yeniden üretme adımlarını anlatan bir e-postayı support@marqly.com adresine gönderin. En yararlı raporlar üç soruyu yanıtlar: ne yaptınız, ne bekliyordunuz ve gerçekte ne oldu. Hata tarayıcı uzantısındaysa hangi tarayıcıda olduğunuzu ve uzantı sürümünü ekleyin; aynı sorun Chrome, Edge, Firefox ve Safari’de farklı davranabilir.
Raporu eyleme geçirilebilir yapan nedir
Yeniden üretilebilen bir hata, düzeltilen bir hatadır. Şunları ekleyin:
- Yeniden üretme adımları: numaralı ve temiz bir sayfadan başlayan. “Bir YouTube videosu açın, yer imi düğmesine tıklayın, bitmeden sekme değiştirin”, “kaydetme bozuk”tan iyidir.
- Beklenen ve gerçekleşen: ne olacağını düşündüğünüz ve ne olduğu.
- Nerede olduğu: hata kaydetme, vurgulama ya da belirli bir sitedeki YouTube kartını ilgilendiriyorsa sayfanın URL’si.
- Kurulumunuz: tarayıcı ve sürümü ile Marqly uzantı sürümü.
- Bir ekran görüntüsü ya da ekran kaydı: herhangi bir paragraftan değerlidir.
Uzantı sürümünüzü bulma
Tarayıcınızın uzantılar sayfası, yüklü her uzantının yanında sürüm numarasını listeler: Chrome’da chrome://extensions, Edge’de edge://extensions, Firefox’ta about:addons, Safari’de Ayarlar → Uzantılar. Marqly’nin numarasını e-postanıza kopyalayın. Birkaç sürüm geride kaldıysanız önce güncellemek (ya da mağaza listesinden yeniden yüklemek) denemeye değer: düzeltme zaten yayımlanmış olabilir.
Sonra ne olur
Raporlar doğrudan ürünün arkasındaki ekibe gider; destek ekibinin neleri ele aldığının tam resmi için destekle nasıl iletişime geçilir sayfasına bakın. Yazmadan önce help.marqly.com yardım merkezine bakmak bazen işi hızlandırır: hata gibi görünen şey zaman zaman bir ayar ya da belgelenmiş bir çözümü olan bilinen bir tuhaflıktır.
Raporunuzu mümkün olduğunca kısa ve somut tutun: tek bir hata için tek bir e-posta, mümkünse tek bir yeniden üretme yolu. Birden çok farklı sorun yaşıyorsanız onları ayrı e-postalar olarak gönderin; böylece her biri ayrı ayrı ele alınabilir. Hesabınızın e-posta adresini eklemeyi de unutmayın; sorunun hesabınıza özgü olup olmadığını anlamak çoğu zaman bununla başlar.
İlgili sorular
Marqly'de hatayı nasıl bildiririm?
Neyin ters gittiğini ve yeniden üretme adımlarını anlatan bir e-postayı support@marqly.com adresine gönderin. En yararlı raporlar üç soruyu yanıtlar: ne yaptınız, ne bekliyordunuz ve gerçekte ne oldu. Hata tarayıcı uzantısındaysa hangi tarayıcıda olduğunuzu ve uzantı sürümünü ekleyin.
Eyleme geçirilebilir bir rapor neleri içerir?
Numaralı yeniden üretme adımları, beklenen ve gerçekleşen, hatanın yaşandığı sayfanın URL'si, kurulumunuz (tarayıcı ve sürümü, Marqly uzantı sürümü) ve bir ekran görüntüsü ya da ekran kaydı.
Uzantı sürümümü nerede bulurum?
Tarayıcınızın uzantılar sayfası, yüklü her uzantının yanında sürüm numarasını listeler: Chrome'da chrome://extensions, Edge'de edge://extensions, Firefox'ta about:addons, Safari'de Ayarlar → Uzantılar. Marqly'nin numarasını e-postanıza kopyalayın.
Raporumdan sonra ne olur?
Raporlar doğrudan ürünün arkasındaki ekibe gider. Yazmadan önce help.marqly.com yardım merkezine bakmak bazen işi hızlandırır: hata gibi görünen şey zaman zaman bir ayar ya da belgelenmiş bir çözümü olan bilinen bir tuhaflıktır.
