Escreva para support@marqly.com descrevendo o que deu errado e os passos para reproduzir o problema. Os relatos mais úteis respondem a três perguntas: o que você fez, o que esperava e o que de fato aconteceu. Se o bug estiver na extensão do navegador, informe em qual navegador você está e a versão da extensão: o mesmo problema pode se comportar de modo diferente no Chrome, no Edge, no Firefox e no Safari.
O que torna um relato acionável
Um bug que dá para reproduzir é um bug que se corrige. Inclua:
- Passos para reproduzir: numerados, a partir de uma página nova. “Abra um vídeo do YouTube, clique no botão de favoritar, troque de aba antes de terminar” vale mais do que “salvar está quebrado”.
- Esperado versus obtido: o que você achou que ia acontecer e o que aconteceu.
- Onde aconteceu: a URL da página, se o bug envolve salvar, grifar ou o cartão do YouTube em um site específico.
- Sua configuração: navegador e versão, e a versão da extensão do Marqly.
- Uma captura ou gravação de tela: vale mais do que qualquer parágrafo.
Como achar a versão da extensão
A página de extensões do navegador mostra o número da versão ao lado de cada extensão instalada: chrome://extensions no Chrome, edge://extensions no Edge, about:addons no Firefox e Ajustes → Extensões no Safari. Copie o número do Marqly para o seu e-mail. Se você estiver várias versões atrás, vale tentar primeiro atualizar (ou reinstalar pela página da loja): a correção pode já ter sido lançada.
O que acontece depois
Os relatos vão direto para a equipe por trás do produto; veja como falar com o suporte para entender o que o suporte atende. Antes de escrever, uma olhada rápida na central de ajuda em help.marqly.com às vezes resolve mais rápido: o que parece um bug é, de vez em quando, uma configuração ou uma peculiaridade conhecida com solução documentada.
Perguntas relacionadas
Como reportar um bug do Marqly?
Escreva para support@marqly.com descrevendo o que deu errado e os passos para reproduzir. Os melhores relatos respondem a três perguntas: o que você fez, o que esperava e o que de fato aconteceu. Se o bug for na extensão, informe o navegador e a versão da extensão.
Como descubro a versão da extensão?
A página de extensões do navegador mostra a versão ao lado de cada extensão: chrome://extensions no Chrome, edge://extensions no Edge, about:addons no Firefox e Ajustes, Extensões no Safari.
O que torna um relato fácil de resolver?
Passos numerados a partir de uma página nova, o esperado contra o obtido, a URL da página (se o problema depende dela), o seu navegador e a versão da extensão, e uma captura ou gravação de tela.
Há algo a tentar antes de escrever?
Atualizar a extensão, ou reinstalar pela loja, e dar uma olhada na central de ajuda em help.marqly.com: às vezes o que parece bug é uma configuração ou uma peculiaridade documentada.
