¿Cómo informo de un error en Marqly?

Escribe a support@marqly.com con una descripción de lo que salió mal y los pasos para reproducirlo. Los informes más útiles responden a tres preguntas: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en realidad. Si el error está en la extensión del navegador, indica en qué navegador estás y la versión de la extensión: el mismo problema puede comportarse distinto en Chrome, Edge, Firefox y Safari.

Qué hace que un informe sea accionable

Un error que se puede reproducir es un error que se arregla. Incluye:

• Pasos para reproducirlo: numerados, empezando desde una página limpia. «Abre un video de YouTube, pulsa el botón de guardar, cambia de pestaña antes de que termine» vale más que «guardar no funciona».
• Esperado frente a real: lo que creías que iba a pasar y lo que pasó.
• Dónde ocurrió: la URL de la página, si el error tiene que ver con guardar, resaltar o la tarjeta de YouTube en un sitio concreto.
• Tu entorno: navegador y versión, y la versión de la extensión de Marqly.
• Una captura o grabación de pantalla: vale más que cualquier párrafo.

Cómo ver la versión de tu extensión

La página de extensiones de tu navegador muestra el número de versión junto a cada extensión instalada: chrome://extensions en Chrome, edge://extensions en Edge, about:addons en Firefox y Ajustes → Extensiones en Safari. Copia el número de Marqly en tu correo. Si vas varias versiones por detrás, conviene actualizar (o reinstalar desde la ficha de la tienda) antes: puede que el arreglo ya esté publicado.

Qué pasa después

Los informes van directamente al equipo detrás del producto; mira cómo contactar con soporte para ver todo lo que gestiona soporte. Antes de escribir, un vistazo rápido al centro de ayuda en help.marqly.com a veces lo resuelve más deprisa: lo que parece un error es a veces un ajuste o una rareza conocida con una solución documentada.