Hoe meld ik een bug in Marqly?

Mail support@marqly.com met een beschrijving van wat er misging en de stappen om het te reproduceren. De bruikbaarste meldingen beantwoorden drie vragen: wat je deed, wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde. Zit de bug in de browserextensie, vermeld dan in welke browser je zit en welke extensieversie je hebt: hetzelfde probleem kan zich in Chrome, Edge, Firefox en Safari anders gedragen.

Wat een melding bruikbaar maakt

Een bug die je kunt reproduceren, is een bug die wordt opgelost. Neem op:

• Stappen om het te reproduceren: genummerd, beginnend vanaf een verse pagina. “Open een YouTube-video, klik op de bladwijzerknop, wissel van tab voordat het klaar is” is beter dan “opslaan is kapot”.
• Verwacht versus werkelijk: wat je dacht dat er zou gebeuren en wat er gebeurde.
• Waar het gebeurde: de URL van de pagina, als de bug te maken heeft met opslaan, markeren of de YouTube-kaart op een specifieke site.
• Je opstelling: browser en versie, en de versie van de Marqly-extensie.
• Een schermafbeelding of schermopname: meer waard dan elke alinea.

Je extensieversie vinden

De extensiepagina van je browser toont het versienummer naast elke geïnstalleerde extensie: chrome://extensions in Chrome, edge://extensions in Edge, about:addons in Firefox en Instellingen, Extensies in Safari. Kopieer het nummer van Marqly in je e-mail. Loop je meerdere versies achter, dan is bijwerken (of opnieuw installeren vanuit de winkelpagina) eerst het proberen waard: de oplossing is misschien al uitgebracht.

Wat er daarna gebeurt

Meldingen gaan rechtstreeks naar het team achter het product. In hoe neem ik contact op met support lees je het volledige beeld van wat support afhandelt. Voordat je schrijft, lost een korte blik in het helpcentrum op help.marqly.com soms sneller iets op: wat op een bug lijkt, is af en toe een instelling of een bekende eigenaardigheid met een gedocumenteerde omweg.