¿Cómo contacto con el soporte de Marqly?

Escribe a support@marqly.com: es la vía directa para dudas de cuenta, problemas de facturación, informes de fallos, sugerencias de funciones y consultas de colaboración. Para respuestas por tu cuenta, el centro de ayuda en help.marqly.com cubre la configuración y las guías prácticas. Esos son los dos canales de soporte: el centro de ayuda cuando prefieres encontrar la respuesta tú mismo y el correo cuando la duda necesita a una persona.

Qué poner en tu correo

Tres cosas lo aceleran todo: la dirección de correo de tu cuenta de Marqly, lo que intentabas hacer y lo que ocurrió en su lugar. Las capturas de pantalla ayudan más que las descripciones. Si se trata de un fallo, es decir, algo roto y no algo confuso, hay una breve lista de comprobación que conviene seguir en cómo informar de un fallo (en inglés), incluidos los datos de versión que debes adjuntar.

Las dudas de facturación van al mismo sitio

Los cambios de suscripción, los problemas de pago y las solicitudes de reembolso se gestionan por support@marqly.com. Dos de las más habituales ya están explicadas: cómo cancelar tu suscripción y ¿puedo pedir un reembolso? (en inglés). Incluye el correo de tu cuenta en los mensajes de facturación: así es como se localiza tu suscripción.

Las sugerencias de funciones son bienvenidas

El soporte no es solo para problemas. Si Marqly casi encaja con tu forma de trabajar, pero no del todo, un correo de dos líneas que describa la carencia influye de verdad en lo que se construye después. Lo concreto vale más que lo abstracto: «guardo 30 artículos científicos por semana y necesito X» es mucho más útil que «deberíais añadir X».

Dónde publica Marqly las novedades

Las novedades del producto se publican en X, en @getmarqly. Ese es el canal que conviene seguir para conocer nuevas funciones y cambios; el correo de soporte es para conversaciones, no para anuncios.

Una nota práctica sobre el correo: la calidad del primer mensaje marca el ritmo de todo el intercambio. Uno bien escrito, con el correo de la cuenta, contexto y una captura, suele resolverlo todo en una sola ida y vuelta en lugar de tres.