Como falar com o suporte do Marqly?

Escreva para support@marqly.com: é o canal direto para dúvidas de conta, problemas de cobrança, relatos de erro, sugestões de recursos e propostas de parceria. Para respostas por conta própria, a central de ajuda em help.marqly.com (em inglês) traz guias de configuração e de uso. São esses os dois canais de suporte: a central de ajuda quando você prefere encontrar a resposta sozinho, o e-mail quando a dúvida precisa de uma pessoa.

O que colocar no e-mail

Três coisas aceleram tudo: o e-mail da sua conta do Marqly, o que você estava tentando fazer e o que aconteceu em vez disso. Capturas de tela ajudam mais do que descrições. Se for um erro, ou seja, algo quebrado e não apenas confuso, vale seguir uma lista curta em como relatar um erro (em inglês), incluindo quais dados de versão anexar.

Dúvidas de cobrança vão para o mesmo lugar

Mudanças de assinatura, problemas de pagamento e pedidos de reembolso são tratados por support@marqly.com. Dois dos casos mais comuns já estão explicados: como cancelar a assinatura e posso pedir reembolso? (em inglês). Inclua o e-mail da conta nas mensagens de cobrança, pois é assim que a sua assinatura é localizada.

Sugestões de recursos são bem-vindas

O suporte não serve só para problemas. Se o Marqly quase se encaixa no seu fluxo de trabalho, mas não totalmente, um e-mail de duas linhas descrevendo a lacuna realmente ajuda a definir o que será construído a seguir. O concreto vale mais que o abstrato: «Salvo 30 artigos científicos por semana e preciso de X» é muito mais útil do que «vocês deveriam adicionar X».

Onde o Marqly publica novidades

As atualizações do produto saem no X, em @getmarqly. Esse é o canal para acompanhar novos recursos e mudanças; o e-mail de suporte é para conversas, não para anúncios.

Uma observação prática sobre e-mail: a qualidade da primeira mensagem dita o ritmo de toda a troca. Uma mensagem bem escrita, com e-mail da conta, contexto e captura de tela, costuma resolver tudo em uma única rodada em vez de três.