Marqly 지원팀에는 어떻게 연락하나요?

support@marqly.com으로 메일을 보내세요. 계정 문의, 결제 문제, 버그 신고, 기능 제안, 제휴 문의를 받는 직통 창구입니다. 직접 답을 찾고 싶다면 help.marqly.com의 도움말 센터에 설정과 사용법 가이드가 있습니다. 지원 창구는 이 두 곳입니다. 스스로 답을 찾고 싶을 때는 도움말 센터, 사람이 필요한 질문이라면 이메일입니다.

메일에 적어야 할 내용

세 가지만 있으면 모든 것이 빨라집니다. Marqly 계정의 이메일 주소, 하려던 일, 대신 일어난 일입니다. 설명보다 스크린샷이 더 도움이 됩니다. 헷갈리는 정도가 아니라 실제로 고장 난 버그라면 버그를 신고하는 방법(영문)에 따라야 할 짧은 체크리스트와 함께 첨부할 버전 정보가 정리되어 있습니다.

결제 문의도 같은 곳으로

구독 변경, 결제 문제, 환불 요청은 모두 support@marqly.com에서 처리합니다. 가장 흔한 두 가지는 이미 글로 정리되어 있습니다. 구독 해지 방법과 환불 받을 수 있나요(영문)입니다. 결제 관련 메일에는 계정 이메일을 꼭 적어 주세요. 그 주소로 구독을 찾습니다.

기능 제안도 환영합니다

지원은 문제를 위한 창구만이 아닙니다. Marqly가 내 작업 방식에 거의 맞지만 딱 맞지는 않는다면, 그 간극을 두 줄로 적은 메일이 다음에 무엇을 만들지에 실제로 영향을 줍니다. 추상적인 말보다 구체적인 설명이 낫습니다. 「이 기능을 추가해 주세요」보다 「매주 논문 30편을 저장하는데 X가 필요합니다」가 훨씬 유용합니다.

업데이트 소식을 올리는 곳

제품 업데이트는 X의 @getmarqly에 올라옵니다. 새 기능과 변경 사항을 보려면 이 채널을 확인하세요. 지원 메일은 대화를 위한 것이고 공지를 위한 것이 아닙니다.

메일에 대한 실용적인 조언 하나. 첫 메시지의 질이 대화 전체의 속도를 정합니다. 계정 이메일, 상황 설명, 스크린샷을 갖춘 메일은 보통 세 번 오갈 일을 한 번의 왕복으로 끝냅니다.