Écrivez à support@marqly.com — c’est la ligne directe pour les questions de compte, les problèmes de facturation, les signalements de bugs, les demandes de fonctionnalités et les propositions de partenariat. Pour des réponses en libre-service, le centre d’aide help.marqly.com couvre la configuration et les guides pratiques. Ce sont les deux canaux d’assistance : le centre d’aide quand vous préférez trouver la réponse seul, l’e-mail quand la question demande un humain.
Que mettre dans votre e-mail
Trois éléments accélèrent tout : l’adresse e-mail de votre compte Marqly, ce que vous essayiez de faire, et ce qui s’est passé à la place. Les captures d’écran aident plus que les descriptions. S’il s’agit d’un bug — quelque chose de cassé plutôt que de confus — une courte liste de vérifications mérite d’être suivie dans comment signaler un bug (en anglais), y compris les informations de version à joindre.
Les questions de facturation vont au même endroit
Les changements d’abonnement, les problèmes de paiement et les demandes de remboursement passent tous par support@marqly.com. Deux des plus fréquentes sont déjà documentées : comment résilier votre abonnement et puis-je obtenir un remboursement ? (en anglais). Indiquez l’adresse e-mail du compte dans les messages de facturation : c’est ce qui permet de retrouver votre abonnement.
Les demandes de fonctionnalités sont les bienvenues
L’assistance n’est pas réservée aux problèmes. Si Marqly s’adapte presque à votre façon de travailler, mais pas tout à fait, un e-mail de deux lignes décrivant l’écart oriente réellement ce qui sera construit ensuite. Le concret vaut mieux que l’abstrait : « J’enregistre 30 articles scientifiques par semaine et j’ai besoin de X » est bien plus utile que « vous devriez ajouter X ».
Où Marqly publie ses nouveautés
Les mises à jour du produit sont publiées sur X, à l’adresse @getmarqly. C’est le canal à suivre pour les nouvelles fonctions et les changements ; l’e-mail de l’assistance sert aux échanges, pas aux annonces.
Une remarque pratique sur l’e-mail : la qualité du premier message donne le rythme de tout l’échange. Un message bien rédigé — adresse du compte, contexte, capture d’écran — règle généralement tout en un seul aller-retour au lieu de trois.
Questions liées
Comment contacter l'assistance Marqly ?
Écrivez à support@marqly.com : c'est la ligne directe pour les questions de compte, la facturation, les bugs, les demandes de fonctionnalités et les partenariats. Pour les réponses en libre-service, le centre d'aide help.marqly.com couvre la configuration et les guides pratiques.
Que mettre dans mon e-mail à l'assistance ?
Trois éléments accélèrent tout : l'adresse e-mail de votre compte Marqly, ce que vous essayiez de faire, et ce qui s'est passé à la place. Les captures d'écran aident plus que les descriptions.
Où poser mes questions de facturation ?
Au même endroit : support@marqly.com gère les changements d'abonnement, les problèmes de paiement et les demandes de remboursement. Indiquez l'adresse e-mail du compte pour que votre abonnement soit retrouvé.
Où suivre les nouveautés de Marqly ?
Les mises à jour du produit sont publiées sur X, à l'adresse @getmarqly. L'e-mail de l'assistance sert aux échanges, pas aux annonces.
