Hoe neem ik contact op met de support van Marqly?

Mail support@marqly.com. Dat is de directe lijn voor accountvragen, betalingsproblemen, bugmeldingen, functiewensen en samenwerkingsverzoeken. Voor antwoorden die je zelf kunt opzoeken staat in het helpcentrum op help.marqly.com alles over installatie en handleidingen. Dat zijn de twee supportkanalen: het helpcentrum als je het antwoord liever zelf vindt, e-mail als de vraag een mens nodig heeft.

Wat je in je e-mail zet

Drie dingen versnellen alles: het e-mailadres van je Marqly-account, wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde. Schermafbeeldingen helpen meer dan beschrijvingen. Gaat het om een bug, iets wat kapot is in plaats van iets wat verwarrend is, dan is er een korte checklist die het volgen waard is in hoe meld ik een bug (Engels), inclusief welke versiegegevens je meestuurt.

Vragen over betalingen gaan naar hetzelfde adres

Abonnementswijzigingen, betalingsproblemen en terugbetalingsverzoeken worden allemaal afgehandeld via support@marqly.com. Twee van de meest gestelde vragen zijn al uitgeschreven: hoe zeg ik mijn abonnement op en kan ik een terugbetaling krijgen (Engels). Vermeld in berichten over betalingen het e-mailadres van je account: daarmee wordt je abonnement gevonden.

Functiewensen zijn welkom

Support is niet alleen voor problemen. Past Marqly bijna bij je werkwijze, maar net niet helemaal, dan geeft een mailtje van twee regels waarin je de kloof beschrijft echt richting aan wat er hierna wordt gebouwd. Concreet wint van abstract: ‘ik sla elke week 30 artikelen op en heb X nodig’ is veel nuttiger dan ‘jullie zouden X moeten toevoegen’.

Waar Marqly updates plaatst

Productupdates verschijnen op X via @getmarqly. Dat is het kanaal om in de gaten te houden voor nieuwe functies en wijzigingen; het support-e-mailadres is voor gesprekken, niet voor aankondigingen.

Een praktische opmerking over e-mail: de kwaliteit van het eerste bericht bepaalt het tempo van de hele uitwisseling. Een goed geschreven bericht, met het account-e-mailadres, context en een schermafbeelding, lost meestal alles op in één heen-en-weer in plaats van drie.