Scrivi a support@marqly.com: è la linea diretta per domande sull’account, problemi di fatturazione, segnalazioni di bug, richieste di funzioni e proposte di collaborazione. Per le risposte in autonomia, il centro assistenza su help.marqly.com copre configurazione e guide pratiche. Sono i due canali di assistenza: il centro assistenza quando preferisci trovare la risposta da solo, l’email quando la domanda richiede una persona.
Cosa scrivere nell’email
Tre cose velocizzano tutto: l’indirizzo email del tuo account Marqly, cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece. Gli screenshot aiutano più delle descrizioni. Se si tratta di un bug — qualcosa di rotto, non di confuso — c’è una breve lista di controllo in come segnalare un bug (in inglese), con le informazioni sulla versione da allegare.
Le domande sulla fatturazione vanno nello stesso posto
Modifiche all’abbonamento, problemi di pagamento e richieste di rimborso sono tutti gestiti tramite support@marqly.com. Due dei casi più comuni sono già spiegati: come annullare l’abbonamento e posso ottenere un rimborso? (in inglese). Includi l’email dell’account nei messaggi sulla fatturazione: è così che si individua il tuo abbonamento.
Le richieste di funzioni sono benvenute
L’assistenza non serve solo per i problemi. Se Marqly si adatta quasi al tuo modo di lavorare ma non del tutto, un’email di due righe che descrive la lacuna influenza davvero ciò che verrà costruito. Il concreto batte l’astratto: «salvo 30 articoli scientifici a settimana e mi serve X» è molto più utile di «dovreste aggiungere X».
Dove Marqly pubblica gli aggiornamenti
Gli aggiornamenti del prodotto escono su X, all’indirizzo @getmarqly. È il canale da seguire per nuove funzioni e novità; l’email di assistenza è per le conversazioni, non per gli annunci.
Una nota pratica sull’email: la qualità del primo messaggio decide il ritmo dell’intero scambio. Un messaggio ben scritto — email dell’account, contesto, screenshot — di solito risolve tutto in un solo giro invece di tre.
Domande correlate
Come contatto l'assistenza di Marqly?
Scrivi a support@marqly.com: è la linea diretta per domande sull'account, problemi di fatturazione, segnalazioni di bug, richieste di funzioni e proposte di collaborazione. Per le risposte in autonomia, il centro assistenza su help.marqly.com copre configurazione e guide pratiche.
Cosa devo scrivere nell'email?
Tre cose velocizzano tutto: l'indirizzo email del tuo account Marqly, cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece. Gli screenshot aiutano più delle descrizioni.
Le questioni di fatturazione vanno allo stesso indirizzo?
Sì. Modifiche all'abbonamento, problemi di pagamento e richieste di rimborso passano tutti da support@marqly.com. Includi l'email dell'account: serve a individuare il tuo abbonamento.
Dove vengono pubblicati gli aggiornamenti del prodotto?
Su X, all'indirizzo @getmarqly. L'email di assistenza è per le conversazioni, non per gli annunci.
